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Incrementa la productividad de tu Pyme con el equipo de telefonía adecuado a sus necesidades.


 

La gran mayoría de las Pymes cuentan con teléfono para tener comunicación con sus clientes y proveedores, así como para generar más ventas.

Sin embargo, no siempre se tiene claro por parte del(de los) dueño(s) como solventar esta necesidad.

Un término que comúnmente tiende a confundirse como sinónimo es conmutador telefónico y multilíneas.

Resuelven necesidades diferentes y por consecuencia son equipos diferentes.

Sin entrar en tecnicismos, resumidamente lo que hacen ambos es concentrar N número de líneas telefónicas para comunicar a X personas.

Este esquema evita que una Pyme tenga que sufragar el gasto de contratar N líneas telefónicas para igual cantidad de N personas.

Ejemplo: una tienda de telas tiene 20 empleados, y para operar requiere tener líneas telefónicas.

Sería poco rentable para esta tienda tener 20 líneas telefónicas, asignando 1 a cada empleado.

Pero si podría tener 6 líneas telefónicas conectadas a un equipo de telefonía como estos para comunicar a los 20 empleados.

De esta forma, la tienda de telas estaría optimizando sus servicios y por consecuencia incrementando su rentabilidad.

En este post te explicaré las diferencias entre ambos equipos, qué necesidades y en qué escenarios deben utilizarse cada uno.

 

 

Esquema de conectividad.


 

A continuación te muestro un esquema de conectividad de los equipos Multilíneas y los Conmutadores Telefónicos, ambos usan el mismo:

Esquema conmutador telefonico

 

Equipo Multilíneas.


 

Multilineas

Los equipos Multilíneas son ideales para Pymes y Negocios, ya que permiten el crecimiento en líneas y extensiones telefónicas de acuerdo a sus necesidades, a bajo costo.

En telefonía se catalogan los proyectos en tres segmentos conforme a sus necesidades:

 

  1. Básicos: clientes residenciales, negocios personales.
  2. Intermedio: Pymes.
  3. Avanzados: Empresas e Instituciones Gubernamentales.

 

Los equipos Multilíneas son considerados para cubrir las necesidades del segmento Intermedio.

Aunque formalmente no existe una regla o norma como tal, se sugiere utilizar este tipo de equipos cuando se requiere cubrir menos de 30 extensiones telefónicas.

 

Beneficios.

  • Administrar tus llamadas telefónicas (entrantes, salientes, duración, facturación, etc.).
  • Incrementar la productividad de tu personal al contar con un sistema básico de comunicaciones que te permite:
    • Enrutar las llamadas telefónicas entrantes a la extensión telefónica que esté libre.
    • «Atender siempre» todas tus llamadas entrantes.
    • Transferir llamadas entre extensiones telefónicas.
    • Contestar vía operadora automática con una grabación o una persona tus llamadas entrantes.
  • Ahorrar en la facturación de llamadas telefónicas salientes:
    • Restringiendo la salida de llamadas a números telefónicos ajenos a lo laboral que tu requieras o tengas previamente identificados.
    • Definiendo que tipo de llamadas salientes podrá realizar la extensión telefónica de un empleado: locales, celulares, larga distancia internacional y mundial.
  • Mejorar la comunicación con tus clientes, proveedores y personal de tu Pyme.

 

Conmutador Telefónico.


 

Conmutador telefonico

Es un equipo central que concentra líneas telefónicas, extensiones telefónicas y servicios de comunicación telefónica avanzados.

Presta los mismos servicios de comunicación que un Multilíneas y cuenta con otros más avanzados que no tiene el Multilíneas.

 

Los Conmutadores Telefónicos son considerados para cubrir las necesidades del segmento Avanzados.

Son utilizados cuando se requiere cubrir más de 30 extensiones telefónicas.

Con base a la tecnología que usa se subdividen en 5 tipos que son:

  1. Analógicos.
  2. Digitales.
  3. IP.
  4. Híbridos.
  5. En la nube (cloud).

 

La descripción de cada uno de ellos lo tocaré en otro post en el futuro, sin embargo los menciono para que tengas presente este importante dato.

 

Beneficios.

Tiene los mismos beneficios que un equipo Multilíneas además de:

  • Conferencia entre varias líneas o extensiones telefónicas.
  • Mensaje de bienvenida.
  • Personalizar música en espera.
  • Contar con más recursos para las extensiones telefónicas:
    • Asignación de un número directo entrante (DID) para recibir llamadas entrantes sin pasar por la operadora automática.
    • Establecer un NIP (candado) para acceso a llamadas salientes.
    • Monitoreo y grabación de llamadas (para efectos de calidad en la atención al cliente).
    • Contar con un buzón de voz.
    • Definir un esquema de marcación abreviada.
  • Tarificación/registro de llamadas salientes.

 

Conclusiones.


 

Siempre, siempre, siempre, la implementación de un equipo Multilíneas o Conmutador Telefónico debe ir en función de las necesidades de tu Pyme y no al revés.

Hay proveedores que te sugerirán con tal de «venderte» adquirir un super equipo cuando tu necesidad es menor, representándote una fuerte inversión y tener un equipo subutilizado.

Es como si compraras un auto Ferrari para trasladarte en un pueblo con calles de terracería donde por las condiciones del suelo no puedes ir más de 40 km/hr.

¿Te hace sentido comprarte un auto así?

Lo mismo sucede con estos equipos. ¡Ojo con estos vendehumos!

Asesórate con alguien que sea capaz de adaptar la tecnología (un Multilíneas o Conmutador Telefónico) a las necesidades y objetivos de negocio de tu Pyme

Para concluir, ten en mente la importancia de un conmutador telefónico como una oportunidad de negocio, ya que cada llamada (entrante y saliente) que procesa un conmutador es inicio de una relación entre un potencial cliente y tu Pyme.

 

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