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Y tu que te creíste el Rey de todo el mundo…🎶


 

Así inicia una canción ranchera mexicana llamada “Fallaste Corazón” del autor mexicano Cuco Sánchez y cae como anillo al dedo al tema de este post.

Viene a colación de una anecdótica experiencia que me sucedió hace unos días.

El cargador de mi laptop se dañó y requería adquirir uno nuevo para su reemplazo.

Acudí a buscarlo en varios negocios de electrónica y cómputo de mi ciudad.

Cuando les preguntaba si lo tenían indicándoles los requerimientos de voltaje y amperaje necesarios, la respuesta que recibí fue tan variada como:

  • No tengo igual, pero…
  • Tengo este que es de menor amperaje.
  • Encontré este de mayor amperaje.
  • Descuide, no se preocupe, el amperaje no importa tanto, lo que importa es el voltaje.
  • Por el momento no tengo, pero dese una vuelta en 15 días “a ver si me lo traen”.
  • Y yo con mi cara de whatsss??? y de Scary Movie 😱.

 

¡No saben lo que venden!  —  ¡No quieren vender!

 

Ventas Pymes

 

Seguramente como digo en estos casos: trabajan por salud mental, no por necesidad.

 

 

Si no atiendes a tus clientes, tu competencia lo hará.


 

Para concluir el desenlace que te contaba en el párrafo anterior, no me fue posible conseguirlo en ninguno de estos negocios.

Tuve que buscarlo y comprarlo por internet.

No lo citaron textualmente, pero prácticamente me dijeron:

“Por el momento ni después podemos atenderlo. Vaya a comprarlo con mi competencia”.

 

Y yo bien obediente ni tardo ni perezoso fui con su competencia que si me atendió y realicé la compra.

Perdieron una venta y también un cliente para siempre.

 

Atencion competencia

 

Es fácil caer en una zona de confort y considerar o creer que nuestra Pyme o Negocio es mejor que nuestra competencia.

Al menos desde nuestro punto de vista.

Ahora bien, aterrizando este tema a tu Pyme:

¿Conoces o tienes datos certeros y reales de cual es la posición de tu Pyme vs tu competencia en tu sector?

En caso de que nunca te lo hayas planteado o si, pero no sabes por donde empezar para obtener este dato, estás en el post adecuado.

Te compartiré 3 tips para que al aplicarlos tengas datos certeros y con ellos puedas realizar las acciones preventivas y/o correctivas que consideres necesarias para tu Pyme.

 

 

Posicionamiento de tu Pyme en la mente de tus clientes y en el mercado.


 

¿En qué es diferente tu Pyme de tu competencia?

Como propietarios o responsables de una Pyme, la rutina y los pendientes del día a día hace que fácilmente perdamos foco en las métricas importantes

Una cosa es creer o tener cierta idea de las respuestas a esta pregunta, y otra es tener datos puntuales y reales.

Por eso te planteo:

  • ¿Les has preguntado alguna vez a tus clientes el motivo o razones por las cuales te compran a ti y no en otro lado (competencia)?
  • ¿Has levantado alguna encuesta de calidad de servicio o grado de satisfacción con tus clientes?
  • ¿Podrías responder en que se diferencia tu Pyme de otras similares en tu mismo sector?

 

Si no lo has hecho, es importante que empieces a escuchar a tus clientes.

Ellos te dirán y te guiarán sobre lo que necesitan, cuando lo quieren y cómo lo quieren. Serán tu timón de mando.

Conforme a la información que te proporcionen, tu podrás actuar para corregir el rumbo de tu Pyme.

Bien, pasemos ahora a los 3 tips que te comparto para que puedas aplicarlos inmediatamente y diferenciarte de tu competencia.

Debes MONITOREAR Y MEDIR TODOS para que sepas conforme pase el tiempo si estás avanzando, donde empezaste o lo peor, si retrocediste.

 

1) Tiempo de respuesta a tus clientes.


 

Un punto importante que siempre debes estar monitoreando cuando un cliente te contacta o te solicita algo:

¿Cuánto tiempo tardas en dar respuesta a una solicitud de un cliente?

Y hago referencia a cualquiera de estos eventos:

  • Llamada telefónica.
  • Correo electrónico.
  • Solicitud de cotización o presupuesto o garantía.
  • Contratos.
  • Atención del producto o servicio que ofreces.

 

 

2) Comunicación con tus clientes.


 

¿Qué tan frecuente te comunicas con tus clientes?

Entre más comunicación tengas con tus clientes, más empatía y más ventas estarás generando para tu Pyme.

Sí o sí estos elementos deben conocerlos tus clientes:

  • Promociones.
  • Descuentos.
  • Campañas.
  • Nuevos productos o servicios.
  • Eventos especiales y exclusivos para clientes.

 

Detente un momento y reflexiona: ¿conocen tus clientes todo lo que tu Pyme les ofrece y que tu competencia no?

Para establecer la comunicación con ellos utilizando medios económicos (incluso muchos de ellos son gratis) para informar a tus clientes.

Te los menciono a continuación:

  • Correo electrónico
  • Plataforma para subir vídeos en Youtube.
  • Instagram para compartir fotos.
  • Mensajes cortos en FacebookTwitter.
  • Mensajería instantánea como Whatsapp.

 

 

3) ¿Vendes productos/servicios o experiencias?


 

¿Qué tienen en común Empresas como Disney, Starbucks, Coca Cola y Apple?

Disney vende entradas a un parque de entretenimiento, vende felicidad.

Starbucks no vende café, vende un lugar agradable y cómodo para sentirte a gusto como en casa.

Coca Cola no vende bebidas carbonatadas con azúcar, vende placer.

Y Apple no vende equipos de cómputo y electrónica, vende pertenencia a un selecto grupo de personas, vende estatus.

De igual manera, tu Pyme debe esforzarse por vender experiencias.

Productos o servicios déjaselo a tu competencia, que ella se encargue.

Vender experiencias en tu Pyme empieza desde:

  • El primer contacto que tiene el cliente con tu Pyme (etapa pre-venta).
  • Durante la venta (procesos que generan la venta).
  • Y después de concluir la venta (post-venta).
  • El personal humano de todos los niveles jerárquicos (desde el nivel más bajo hasta el más alto) deben estar alineados.
  • En caso contrario, fracasará esta iniciativa.

 

 

Tú elijes: clientes rentables o esporádicos.


 

Ahora tienes información puntual para que vayas y la apliques en tu Pyme.

También observa que pasa allá afuera, que hace tu competencia, otros sectores, otros mercados.

Tal vez encuentres algo que puedas adaptar a tu modelo de negocio en tu Pyme y claro esta MEJÓRALO si decides implementarlo.

Hacer un Copy-Paste como decimos en el argot informático, es más de lo mismo.

No funcionará e incluso puede ser contraproducente para los resultados que deseas para tu Pyme.

Estoy convencido que es mejor tener “clientes recurrentes y felices” que “ventas de una ocasión“.

Dice el refrán:

“Pan para hoy, hambre para mañana”

 

 

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