Seleccionar página

Has que tu Pyme tenga un número telefónico único aún cuando tengas varias líneas telefónicas.

 

Hoy tocaré uno de los servicios que más uso y penetración tiene actualmente en cualquier negocio cualquiera que sea su giro comercial: la línea telefónica.

Aunque el internet sigue incrementando su presencia en las Pymes, es importante resaltar que el teléfono sigue siendo todavía el canal de venta y comunicación más usado con los clientes.

Con el fin de atender las llamadas telefónicas de los clientes, muchas Pymes y negocios no sólo tienen una línea telefónica, tienen dos o más.

Sin embargo, desde el punto de vista del cliente y para cualquier persona, aprenderse todos los números de un negocio es difícil y poco práctico.

Pero no todo está perdido…

«Existe una solución práctica, fácil, rápida y muy económica para resolverlo»

 

Para tus clientes es más fácil recordar 1 sólo número telefónico.

 

Y para que lo corrobores, te invito a que hagas una encuesta con tus clientes haciéndoles una sola pregunta:

¿Cuál(es) es(son) el(los) número(s) de teléfono que usa para comunicarse con tu negocio?

Más del 80% de los clientes recuerdan o utilizan un sólo número, pocos serán los que mencionarán dos o más.

Por ello, si en tu Pyme o negocio cuentas con más de 1 línea telefónica para atender las llamadas de tus clientes, el servicio «Número de Grupo» es ideal para éste.

 

Número de Grupo: ¿qué es y cómo funciona?

 

La mayoría si no es que casi todos los proveedores de telefonía, cuentan en su oferta comercial con el servicio «Número de Grupo«.

Número de Grupo lo que hace es:

  1. De todas tus líneas telefónicas, asignar un número telefónico principal.
  2. Agrupar el resto de las demás líneas telefónicas (números) que tengas en el mismo domicilio, al número principal.

 

Para dejar de lado lo técnico y abstracto de su funcionamiento, a continuación te comparto un caso de uso sobre:

  • Una problemática frecuente que tienen las Pymes y que es posible que tu negocio también.
  • Como afecta a sus clientes.
  • Como resolverlo de forma fácil, rápida, práctica y económica con el servicio Número de Grupo.

 

Caso de uso: Pizzería Tittolino.

 

Pizza

 

 

 

 

 

 

Situación actual.

La Pizzería Tittolino ofrece a sus clientes servicio en sitio y entrega pizzas a domicilio.

Para los pedidos a domicilio, la Pizzería cuenta con 5 líneas telefónicas para que sus clientes llamen y ordenen.

En su marketing tradicional y por internet que comparten mencionan los números de sus 5 líneas telefónicas.

Por consecuencia, ello propicia que en ciertos horarios y días pico los clientes no puedan ordenar su pizza porque el número al que marcan está ocupado atendiendo otra llamada.

Para los clientes ha venido siendo cada vez más notorio y frecuente durante los últimos dos meses, varios de ellos se han  quejado con el Gerente de la Pizzería.

Esta situación se ha vuelto crítica porque está representando pérdida de ventas y una percepción de mala atención en la Pizzería.

 

Problemática a resolver.

El Gerente debe solucionar esta situación para:

  • Evitar que la Pizzería siga teniendo pérdida de pedidos (ventas) al no poder atender las llamadas de sus clientes.
  • Cambiar la percepción actual de «mala atención» por «atención siempre disponible».
  • Ser siempre la primera opción de sus clientes cuando piensen en pizza.
  • Conservar su posicionamiento en el mercado.

 

¿Cómo solucionarlo? Con el servicio Número de Grupo.

El Gerente acude con su proveedor de telefonía actual y solicita la contratación de este servicio.

Se le indica al Gerente que tiene una renta mensual de aproximadamente el 10% de la renta mensual de su línea telefónica.

No representa una fuerte inversión ni tampoco un importante desembolso recurrente para la Pizzería y da su VoBo para proceder a contratarlo.

La Pizzería cuenta con 5 líneas telefónicas, estos son los números (ficticios y de carácter ilustrativo para el caso de uso):

  • 7471005001
  • 7471005002
  • 7471005003
  • 7471005004
  • 7471005005

 

Se le pregunta al Gerente cual será el número telefónico que quedará asignado como principal, indicando que será el 7471005001.

 

Esquema de funcionamiento.

Ahora en la publicidad de la Pizzería indicará a sus clientes actuales y nuevos que su línea telefónica para hacer pedidos a domicilio es el 7471005001 con 4 líneas disponibles.

Imaginemos que un cliente quiere hacer un pedido y llama al teléfono antes citado. Le contestan y le toman su pedido.

Segundos después otro cliente hace un pedido y llama al mismo teléfono. Lo normal es que suene ocupado.

Sin embargo, teniendo activo el servicio Número de Grupo la central telefónica detecta que otra llamada está entrando en ese momento y al estar ocupada la línea, enruta la llamada a la siguiente línea telefónica que esté libre en ese momento.

Tomando como referencia el esquema abajo citado, la primera llamada la contestaria Sam (7471005001).

Si alguien llama en ese momento y Sam sigue atendiendo el teléfono, la nueva llamada se enrutaría a David (7471005002) dado que la línea está libre.

Y si en ese momento entra una tercera llamada, al estar las dos primeras lineas ocupadas (7471005001 y 02) se enrutaría a James (7471005003) y así sucesivamente.

Numero de grupo

Esquema de enrutamiento de llamadas con el servicio Número de Grupo.

 

Con el servicio Número de Grupo la central telefónica detecta automáticamente cual del total de líneas telefónicas del cliente está libre y enruta la llamada a la que esté libre.

Solo cuando las 5 líneas telefónicas (el total de las que tiene la Pizzería) estén ocupadas y en ese momento entra una nueva llamada, entonces sí le sonaría ocupado al cliente dado que ya no hay más líneas agrupadas dentro del Número de Grupo.

 

Nueva situación.

Al reestructurar y optimizar sus líneas telefónicas contratando el servicio Número de Grupo la Pizzería logró:

  • Incrementar las ventas e ingresos al asegurar poder atender las llamadas de sus clientes para hacer pedidos.
  • Cambiar la percepción de los clientes de «nunca contestan» a «siempre disponible».
  • Posicionarse como la primera opción de sus clientes cuando piensan en pizza, saben que siempre hay alguien que les contestará el teléfono.
  • Tener una ventaja competitiva vs su competencia.

 

Conclusiones.

¿Ya conocías este servicio? ¿Qué te ha parecido? ¿Ya lo usas actualmente en tu Pyme o negocio?

Me encantaría que nos compartieses a toda la Comunidad Pymes +ROI tus comentarios al respecto.

De igual forma, si hay algo en que te pueda ayudar con este servicio, no dudes en contactarme.

 

Share This