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 Photo by NeONBRAND on Unsplash

 

No todos los Likes en Facebook son iguales.


 

Cuando platico con mis clientes sobre su estrategia de publicidad y ventas en Facebook, un tema que les obsesiona son los Likes.

Se tiene la idea de que entre más Likes consigas en tu Fan Page, Anuncio o Grupo es mejor.

“Los Likes en Facebook se han vuelto el Santo Grial”.

 

Sin embargo, esto hay que verlo desde “que perspectiva es bueno para tu Pyme o Negocio“.

Regresemos un momento en el tiempo.

20 años atrás los medios de publicidad al alcance de una Pyme eran el radio y los periódicos locales.

 

Publicidad tradicional

Medios de publicidad tradicionales: periódico, radio, televisión.

 

No había saturación, sabías cuantos eran y cuales verían u oirían tus clientes.

Tener un espacio y visibilidad en ellos era una buena inversión para mantener su posicionamiento en el mercado.

Invertir en publicidad en estos medios representaba a quien invertía como mínimo una rentabilidad del 50%.

Aunque sus precios no eran prohibitivos para una Pyme…

El poder adquisitivo de ésta comparada con una grande Empresa que si invertía miles, eran disparejos.

Hoy día, las condiciones de competitividad y acceso a servicios ha cambiado.

Pymes y personas tienen acceso a publicidad por internet igual que las grandes empresas.

Canales online como Facebook, Twitter, Instagram y Youtube están disponibles ahora para todo el mundo.

Ganar la atención de clientes o prospectos en cualquiera de ellos se ha vuelto más complicado.

Aterrizando esto a Facebook y a una Pyme: ¿qué le representa un Like?

De eso se trata este post.

Te enseñaré a identificar en tu Fan Page, Anuncio o Grupo en Facebook.

Así sabrás que representan estos para tu Pyme o Negocio.

 

 

Tipos de Likes en Facebook.


 

Formalmente no existe una clasificación como tal.

Te voy a compartir un esquema que utilizo en las Estrategias de Marketing Digital que utilizo con mis clientes.

 

 

Likes Facebook Pymes

Buen hombre, aquí tiene su Like.

 

Para efectos de identificar el beneficio de un Like en una Fan Page, Anuncio o Grupo en Facebook, los clasifico.

Es práctico para mi y fácil de entender para mis clientes, vamos a ello.

 

 

Vanidad.


 

Les llamo así porque el único objetivo es ganarlos sin ningún propósito puntual.

Mis clientes inicialmente quieren acumular la mayor cantidad de ellos.

  • “Yo tengo X cantidad en mi publicación de hoy”.
  • “Soy el más popular en mi nicho, sector o ciudad”.
  • “La foto o anuncio que compartí generó Y Likes”.

 

Metricas vanidad

Que bonito soy, que lindo soy, como me quierooo…

 

Ok entiendo, y paso a preguntarles:

¿Eso en qué ayuda a tu Pyme? ¿cómo la beneficia?

Se quedan unos segundos pensando su respuesta…

Los regreso de nuevo a la realidad con una respuesta simple: ¡EN NADA!

Son de vanidad porque solamente sirven para inflar el EGO de quien lo mide (dueño, administrador, etc).

 

 

Visibilidad.


 

De aquí en adelante estos tipos de Likes en términos de ventas tienen sentido y utilidad para una Pyme.

Si empiezas a publicar anuncios a diestra y siniestra o inviertes en publicidad en Facebook sin una estrategia previa, estarás tirando dinero.

Por ello, en tu estrategia de marketing el primer objetivo que debes alcanzar es decirle al mundo que tu Pyme o Negocio “existe”.

Y el segundo, en como ésta puede ayudarles a los demás.

 

Visibilidad Likes

Si nadie te conoce, no existes.

 

Muchos clientes se obsesionan por ganarlos pero en muchos casos ni sus propios clientes conocen su Fan Page o Grupo.

Entonces, ¿cómo pretenden obtenerlos?

Alguien te podrá sugerir: “cómpralos a través de publicidad en Facebook (Facebook Ads)”.

Ganarlos de gente que no les interesa tus productos o servicios: ¿te hace sentido?

Si tus clientes o posibles clientes no saben que existes…

¿Cómo van a considerar comprarte?

El principal objetivo de este tipo de Likes es posicionarte en la mente de tus clientes cuando piensen en tu producto o servicio.

 

Con estos Likes debes empezar a medir a cuantas personas están llegando (alcance) tus publicaciones.

Cuantas de ellas las comentan e interactúan en ellas o incluso directamente contigo.

Que tasa de crecimiento tienes (followers, notoriedad, sentimientos y empatía de tu marca).

 

 

Autoridad.


 

Tu Pyme o Negocio debe demostrar que eres experto y conocedor sobre el producto o servicio que ofreces a tus clientes.

Nadie quiere comprarle a un vendehumos, charlatán o defraudador.

Deberás publicar y compartir anuncios con información útil, verás y de alto valor a tu público objetivo.

Al hacerlo de manera continua y constante estarás demostrando que eres una autoridad en el tema.

 

Autoridad Likes

La Ley no existe, yo soy la “Ley”.

 

“La autoridad no se puede comprar, esa te la tienes que ganar”.

 

Con ello, tus clientes y los nuevos prospectos que conozcan tu Pyme o Negocio, demostrarán interés real por tus publicaciones.

He ahí la gran diferencia entre tener datos reales generados por un interés genuino vs los comprados vía publicidad.

 

 

Adquisición.


 

Una vez que conocen tu Fan Page o tu Grupo en Facebook de tu Pyme o Negocio, deberás empezar a establecer una audiencia.

¿Qué es una audiencia?

Es ganar nuevos seguidores que estén interesados realmente en tu Pyme o Negocio.

 

Adquisicion Likes

Más clientes = Más ventas

 

Y los canales por donde los adquirirás serán tu Fan Page, anuncios o Grupo de Facebook.

Es recomendable medir la efectividad de generación de audiencia de cada canal.

Es decir, cual de los 3 canales te genera más audiencia.

Algunas de las métricas que se da seguimiento son:

  • Cantidad de personas (alcance) que vieron un Anuncio.
  • Número de nuevos miembros adquiridos en cierto periodo de tiempo en tu Grupo o Fan Page.

 

El mismo Facebook te proporciona estas estadísticas dentro de la administración de tu Fan Page, aprovecha esta herramienta.

 

 

Ventas.


 

Este es el punto que más sonrisas saca a mis clientes: generación de ventas.

DEBEN SER TU PRIORIDAD generar Likes en tu Fan Page, Anuncio o Grupo que se traduzcan en una venta.

 

Ventas likes

Like 👍 = Venta

 

En Facebook hay dos formas de incentivar las ventas, mediante campañas de pago y de manera orgánica (sin pagar nada).

En esta ocasión haré referencia a generar acciones de forma orgánica.

Genera anuncios, dinámicas o concursos con una Llamada a la Acción (CTA) y que el resultado = una venta.

Puedes invitar a tus clientes y seguidores a darle Like y darles a cambio:

  • Cupón de descuento.
  • Promoción temporal.
  • Más por menos (compra 1 y te llevas 2, algo así).
  • Regalarle un producto o servicio (lo que comercialice tu Pyme o Negocio).
  • Membresía.
  • Algo que sea atractivo e irresistible para tu cliente, que te genere a ti una venta y a él un beneficio.

 

La idea es esa, tu decide como lo puedes llevar a cabo conforme a lo que más se adapta a tu tipo de Pyme o Negocio.

 

 

Fidelización.


 

Se traduce como los prospectos, clientes o seguidores que te vuelven a tu marca una y otra vez.

 

Fidelizacion likes

TU OBJETIVO: solo Clientes felices y rentables.

 

Crea anuncios o dinámicas en Facebook para generar Likes que te den información de tus clientes.

Esta información te será muy útil para fijar el rumbo de tu negocio y corregirlo a futuro en caso de ser necesario.

A continuación te doy algunos ejemplos de indicadores que puedes medir con la información que obtengas:

  • Compradores: cuantos clientes te vuelven a comprar tras haberte hecho una compra anteriormente.
  • Embajadores de tu marca: participan compartiendo y difundiendo tus anuncios y promociones.
  • Índice de satisfacción: de 0 a 100 que tan satisfecho está un cliente con tu marca, tu servicio o producto, servicio al cliente, etc.
  • Prueba social: obtener testimonios de tus clientes sobre tu marca y que después puedes utilizar:
    • Como referencia para nuevos clientes para tus campañas de marketing y ventas.
    • Recomendaciones.
    • Difusión en redes sociales.

 

 

¿Quieres Likes o Ventas?


 

Ahora conoces una forma de darle significado a los Likes que obtienes en tu Fan Page, Anuncios o Grupo en Facebook.

Si aún no usas esta estrategia te invito a empezar a hacerlo desde ya.

Verás con gratitud que la información que obtienes ayudará a tu Pyme o Negocio a:

  • Mejorar tus procesos de negocios de cara a tus clientes.
  • Ganar mayor presencia de tu marca en tu sector y en el mercado.
  • Incrementar la satisfacción de tus clientes con calidad de servicio.
  • Optimizar tus recursos físicos y económicos (recuerda que una Pyme los tiene pero son limitados).

 

Si te interesa implementar una Estrategia de Marketing como esta en Facebook para tu Empresa, Pyme o Negocio, contáctame a través de la caja de comentarios o en la sección Contáctame.

 

 

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