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Los clientes exigen cada vez más que una Pyme o Negocio cuente con internet WIFI.

 

Los puntos de encuentro o reunión favoritos de mucha gente son aquellos en donde hay conexión a internet WIFI.

Lugares como restaurantes, bares, cafeterías, centros comerciales y hoteles por mencionar solo algunos.

Internet literalmente se ha vuelto en un servicio de primera necesidad y no es de sorprendernos que cada vez es más exigido por los clientes que acuden a estos sitios.

El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI ) en su publicación «Hábitos de los Usuarios en Internet en México 2017» menciona que en 2016 el 60% de la población en México tienen acceso a internet.

WIFI

 

En misma publicación se menciona que 91% lo hacen desde un smartphone. Ojo, la mayoría de nuestros clientes llevan consigo su smartphone.

WIFI

 

Y el 82% accesa a internet vía WIFI (si lo tienes disponible en tu Pyme tu cliente podría accesar), conectándose el 74% desde cualquier lugar (en tu Pyme).

WIFI

 

Por ello, si tu Pyme o negocio ya tiene servicio de internet, ya tienes el 50% de ventaja sobre tu competencia que no lo tiene.

Si bien no es el único factor determinante, si debes plantearte darle un uso adicional a tu internet para atraer más clientes y por consecuencia generar más ingresos.

Es este post te compartiré como sacarle mayor provecho a tu servicio de internet.

Al implementar estas acciones en tu Pyme con tu internet WIFI podrás:

  1. Diferenciarte en tu nicho de mercado.
  2. Generarles más valor a tus clientes.
  3. Incrementar tu cartera de los que áun no lo son.

 

Al hacerlo, estarás en las primeras opciones en la mente de tus clientes y de los que aún no lo son, pero lo serán.

Ya verás que solo es cuestión de tiempo…

 

La realidad de muchas Pymes.

 

Cuando trabajo en el diseño de un plan de marketing para los servicios de TI de una Pyme, me encuentro con historias similares, diferentes motivos, escenarios y actores.

Muchas Pymes ya cuentan con servicio de internet, algunas con uno, otras con dos o hasta 3 servicios.

Y cuando les hago la pregunta crucial: ¿qué uso le dan al internet?

Más de la mitad contestan que es para uso propio del negocio como:

  • Contabilidad y facturación.
  • Banca electrónica.
  • Navegar por internet.
  • Y alguna que otra para poner música y vídeos para efectos de ambientación.

 

Pocas mencionan que lo usan para dar conectividad a internet a sus clientes como una cortesía o un valor agregado.

Ante ello, siempre les resalto la importancia de ser diferentes generando valor a sus clientes.

Si ya cuentan con internet, el compartirlo con sus clientes no les representará una inversión adicional en infraestructura ni en servicio: YA LO TIENEN.

«Lo que es igual no es ventaja«

 

Ofrécelo de FORMA GRATUITA.

Tus clientes lo percibirán como un valor agregado diferencial de tu oferta comercial.

 

Entrega más valor a tus clientes con tu internet WIFI.

 

A continuación te compartiré un plan a seguir para gestionar tu servicio de internet WIFI.

Si lo implementas, tus clientes lo percibirán como un valor agregado diferencial y una razón más para ir contigo y no con tu competencia.

 

1) Decídete a ofrecer el servicio de internet WIFI.

 

Simple y puntal. Todo empieza por esta decisión. Parece obvia pero no siempre lo es.

Si no estás dispuesto a hacerlo, no tiene caso que sigas leyendo el resto de este post, no te hará sentido.}

En caso contrario, sigue leyendo.

 

2) Analiza la demanda de internet WIFI en tu negocio.

 

Si quieres hacer que tu Pyme se agregue al selecto grupo de lugares de interés y encuentro favoritos de todos, analiza la demanda que tendrás de internet.

Deberás cuantificar (datos promedio) diariamente durante al menos 1 semana mínimo (lo ideal son 4 semanas) lo siguiente:

  • No. de clientes o personas que te visitan.
  • Porcentaje de ellos que quisieran tuvieras internet y/o te lo solicitan directamente.
  • Zonas de tu Pyme donde tendrás cobertura de conexión a internet WIFI. Ejemplo en un taller mecánico: recepción, cafetería, taller, etc.
  • Tipos de dispositivos con los cuales se conectarán tus clientes.

 

3) Establece el esquema de conectividad a tu WIFI.

 

Debes definir como se conectarán tus visitantes a tu internet WIFI.

Existen varios esquemas para hacerlo, los más recomendables para gestionarlo son:

  • Claves de acceso que deberás tú proporcionarles si te solicitan acceso al WIFI.
  • Libre (sin claves, este esquema no lo recomiendo porque cualquier persona aunque no sea tu cliente estaría conectado a tu WIFI y haciendo más lento tu internet).
  • Por período de tiempo (le das acceso temporal de 30 minutos o 1 hora, después en automático se cancela su conexión WIFI).

 

Dependiendo del esquema que sea de tu interés, es posible que necesites equipo o software adicional para llevarlo a cabo.

 

4) Gestión del servicio.

 

En este punto, muchas personas confunden la «gestión» con la «cobertura».

Con gestión entiéndase a que debe ser administrado el servicio de WIFI para que sea usado de forma óptima y eficiente.

Y cobertura es definir hasta qué partes o áreas de tu Pyme o negocio podrán conectarse tus clientes al WIFI.

Para la gestión recomiendo establecer reglas sobre el uso de tu internet WIFI como:

  • Quien si y no puede conectarse (lo ideal aquí es que solo puedan conectarse tus clientes).
  • Seguridad de tu red (proteger tu red y a tus clientes de posibles ataques de hackers, virus, malware).
  • Determinar los limites de carga/descarga de ancho de banda que cada usuario puede usar.
  • Tiempo máximo de conexión.

 

5) Fortalece tu marca en la mente de tus clientes.

 

Al ofrecer internet WIFI a tus clientes, incrementarás la satisfacción y lealtad de tus clientes actuales.

Sin embargo, también podrás generar mayor afluencia de clientes nuevos a tu Pyme una vez que se sepan que ofreces internet WIFI sin costo como parte de tu servicio.

Puedes aprovechar que al conectarse tus usuarios a tu internet WIFI, generes una página de bienvenida que se abrirá en automático.

En esta página tienes la oportunidad perfecta para mostrarles tus productos y servicios, promociones, campañas y cupones de descuento o lealtad.

 

Conclusiones.

 

Así como los clientes demandan un negocio limpio y con una alta calidad de servicio, hoy día también demandan conexión a internet WIFI.

Establece para tu internet WIFI políticas de uso que se adecuen a la realidad de tu Pyme y los requerimientos que te expresen tus clientes.

Con ello, también evitarás el mal uso del servicio por parte de un cliente abusivo, nunca falta uno.

¿En tu Pyme das internet a tus clientes? ¿De qué forma se los proporcionas?

Comparte tu experiencia en la caja más abajo.

 

 

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