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En este post aprenderás si debes o no tener HOY DÍA un 01800 en tu Empresa o Institución.


 

En este post tocaré uno de los servicios de telefonía básica que muchas Empresas, Instituciones y Negocios tienen operando: un 01-800 Nacional.

 

Dadas las reformas regulatorias y comerciales que han tenido los servicios de telefonía en México en los últimos años, el uso de estos ya no es tan obvio.

 

En ese sentido, el servicio de telefonía 01800-Nacional es uno de estos servicios.

 

Ahora bien, desde el punto de vista del cliente (no del proveedor de servicios de telefonía):

 

¿Es aún rentable para una Empresa o Institución tener un 01800-Nacional?

 

Desvelaré la respuesta en este post.

 

Te enseñaré a determinar si tienes un número 01800-Nacional operando o si estabas pensando contratar uno para tu Empresa o Institución:

 

  1. Principales puntos a considerar para determinar SI DEBES CONTRATAR UNO O MANTENERLO (si ya lo tienes).
  2. Principales puntos a considerar para determinar SI DEBES CANCELARLO con el fin de evitar gastos innecesarios.
  3. Conclusiones: serás capaz de determinar si debes CONTRATARLO, CONSERVARLOCANCELARLO.

 

Pero antes de entrar en materia, para los lectores más jóvenes haré una antesala del por qué este servicio hace unos años era básico tenerlo.

 

 

«Llámanos al 01800…»


 

Para una Empresa o Institución, tener un canal comunicación con sus clientes o público objetivo ha sido y es hoy día un factor primordial.

 

Las formas de comunicación entre ambos ha ido evolucionado conforme avanza la tecnología y su disponibilidad para ser usada.

 

En ese sentido, todavía hace 10 años años la conectividad a internet y telefonía celular no eran opciones viables ya fuera por costo o cobertura.

 

Entonces, ¿qué opciones se tenían para que los clientes se comunicaran con una Empresa o Institución?

 

Pues el teléfono era casi siempre la única opción viable, tanto por costo y por cobertura.

 

Y dentro de los servicios que se pueden asociar a una línea telefónica es el 01800 Nacional.

 

01800 Nacional

 

El cliente (Empresa o Institución) contrataba con su proveedor de servicios de telefonía un número abreviado, el cual se asocia a un número telefónico propiedad del cliente.

 

 

¿Cómo se compone un 01800-Nacional?


 

Para ejemplificarlo, expongo el siguiente caso.

 

La empresa «Refacciones TORNILLO S.A. de C.V.» vende tornillos a medida en todo el país y se encuentra ubicada en Cd. de México.

 

Su número telefónico de Atención a Clientes para levantar pedidos es el (55)55673402.

 

Con el fin de que sus clientes y proveedores recuerden más fácil su número telefónico, contrató un 01800 Nacional con su proveedor de telefonía.

 

Consiste en asignar un número abreviado que corresponda con las letras de un nombre y asociado a un número telefónico del mismo cliente.

 

El número que le fue asignado es 01800-TORNILL (8676455).

 

Para este caso, después del número 800:

 

  • Sigue el número 8, que en un teclado telefónico corresponde a la letra T.
  • El número 6 corresponde a la letra O.
  • A continuación el número 7 corresponde a la letra R.
  • Y así sucesivamente para cada una de las letras siguientes.
  • Hasta completar 7 dígitos en total (TORNILL8676455).

 

De esta forma, cuando uno de sus clientes marque el número «018008676455», la llamada será contestada en el telefóno (55)55673402.

 

Con este servicio sus clientes y proveedores de «Refacciones TORNILLO S.A. de C.V.» les será más fácil recordar 01800TORNILL que (55)55673402.

 

 

Forma de facturación de un 01800-Nacional.


 

Antes de las reformas estructurales en materia de telecomunicaciones establecidas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) en México, los costos para el usuario final eran altos.

 

01800 Factura

 

Antes de las reformas se tenía el siguiente escenario:

 

  • Llamadas locales: se facturaban por evento, no por tiempo (minutos).
  • La Larga Distancia Nacional se facturaban por tiempo (por minuto).

 

01800 Tarifas antes

Tabla comparativa de facturación para la Empresa/Institución y el Cliente/Proveedor antes de las reformas.

 

Después de las reformas, ahora se tiene el siguiente escenario:

 

  • Llamadas locales: no sufrieron cambios. Se siguen pagando por evento.
  • La Larga Distancia Nacional si sufrió cambios para bien del usuario. Esta ya no se factura.

 

01800 Tarifas despues

Tabla comparativa de facturación para la Empresa/Institución y el Cliente/Proveedor después de las reformas.

 

La aplicación de estas reformas trajo para el usuario final beneficios, por citar algunos:

 

  • La Larga Distancia Nacional ya no se factura.
  • Servicios mejorados (mayores prestaciones).
  • Más oferta comercial (aparecieron nuevos proveedores de servicios).
  • Tarifas más competitivas (ahorros).

 

Teniendo que hoy día la Larga Distancia Nacional ya no se factura, es conveniente analizar si tener un 01800 es funcional y rentable para una Empresa o Institución todavía.

 

 

Analizando tu situación.


 

Ya sea que seas una Empresa, Institución o Pyme que ya tengas o quieras implementar un canal de Atención a tus Clientes/Proveedores como un 01800, sigue leyendo.

 

De los siguientes dos puntos, podrás obtener una conclusión de si te es funcional y rentable tener un servicio de estos.

 

 

Principales puntos a considerar para CONTRATAR o CONSERVAR un 01800.


 

  • Si planeas que el teléfono sea tu principal canal de comunicación con tus clientes y/o proveedores y…
  • Tienes clientes y/o proveedores en el interior de la República.
  • Estimas que vas a tener de mediano a alto volumen de llamadas telefónicas desde el interior de la República.
  • Utilizarlo como parte de tu imagen corporativa y como parte de tu estrategia de marketing comercial.

 

 

Principales puntos a considerar para CANCELAR un 01800.


 

  • Si tu canal de comunicación principal con clientes/proveedores es internet (email, redes sociales, whatsapp, etc.), telefonía celular u otro.
  • La cantidad de clientes y/o proveedores que tienes en el interior de la República es mínima.
  • Tu volumen actual de llamadas telefónicas desde el interior de la República es bajo (menos de 100 llamadas al mes).
  • La Calidad de Atención al Cliente no es una métrica importante en tu modelo de negocios.
  • La facturación por este concepto no representa beneficios para tu negocio (ventas, nuevos clientes, etc.).

 

 

Conclusiones.


 

En mi experiencia comercial con clientes desde Emprendedores hasta Corporativos, me he encontrado que muchos de ellos siguen pagando servicios que no utilizan.

 

He hecho Auditorias en sus Servicios de Telecomunicaciones (telefonía e internet) y uno de los que saltan con frecuencia que «pagan» pero «poco o no se utilizan» es el 01800-Nacional.

 

Sus Directivos, Administradores o Dueños omiten la sana práctica de revisar los conceptos que pagan en su factura mes con mes.

 

Adicional de que con las tecnologías y servicios nuevos que constantemente se tiene acceso y contratan, van dejando para «después» revisar sus servicios que ya tienen.

 

¡Qué tu Empresa o Institución no sea víctima de esto!

 

Maximizar la rentabilidad de tus servicios de telefonía es posible, viable y rápido, solo se requiere voluntad, análisis y tiempo para hacerlo.

 

Aplicando los puntos que aquí te he compartido, podrás lograrlo. El ROI que obtendrás valdrá el esfuerzo.

 

«Un servicio que en el pasado fue rentable, no es garantía de que hoy día lo sigue siendo».

 

De igual forma, si consideras que los servicios de telefonía de tu Empresa o Institución requieren mejorar su rentabilidad actual, yo te puedo ayudar haciéndoles una Auditoria.

 

Para ello, envíame un mensaje a través de este formulario de contacto comentándolo y me pondré en contacto contigo para que analicemos tu caso.

 

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